Omnichannel ist in der Healthcare-Branche seit Jahren das erklärte Ziel. Dass wir noch immer darüber sprechen, zeigt: Wir sind nicht dort, wo wir sein wollen. Nach über zehn Jahren Omni-channel-Transformation stehen wir keineswegs am Anfang. Die Spannbreite im Reifegrad der Unternehmen könnte kaum größer sein – und genau diese Unterschiede machen sichtbar, worauf es wirklich ankommt. Die zentrale Hürde bleibt unverändert: Zugang. Relevanz ist die neue Währung. Opt-ins sind der limitierende Faktor. Ohne aktives Einverständnis bleiben datenbasierte Journeys, automatisierte Touchpoints und KI-gestützte Strecken nur Entwürfe auf dem Papier. Zugang entscheidet über Machbarkeit, nicht die Technologie.
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Healthcare Marketing Ausgabe 01/02 2026
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